Fidélité Santé

LOGICIEL CONÇU POUR MIEUX GÉRER VOS PROGRAMMES DE FIDÉLISATION

Une seule plateforme qui s’occupe de tout

Vous contrôlez le design et la configuration de votre projet à l’aide d’une seule plateforme centralisée.

Vous récupérez les inscriptions des patients par l’entremise d’un portail de patients en ligne ou en utilisant différentes méthodes, notamment les inscriptions en ligne, les listes achetées, le recrutement des professionnels de la santé, etc.

Vous vérifiez l’admissibilité des patients et vous les segmentez à l’aide d’utilitaires et d’outils de prévision en ligne.

Vous concevez, programmez et déployez des parcours de patients complets en choisissant parmi une grande gamme de fonctionnalités intégrées.

Faites le suivi des réponses aux points de contact; attribuez des points de fidélité; créez des scénarios d’échange qui réagissent à l’évolution du comportement des patients.

Intégrez et ajustez des initiatives de marketing évoluées
Utilisez facilement toute composante de soins ou de remboursement
Lancez des initiatives de marketing efficaces en utilisant plusieurs plateformes

Processus de la plateforme Fidélité santé

Récupérez les données générées

Réagissez à l’évolution du comportement des patients et exécutez des parcours automatisés utilisant l’IA.
Accédez à un ensemble complet d’analyses OASIS en temps réel, à des résultats, et obtenez une région d’intérêt qui comprend des données générées et contrôlées par le patient
Ajustez et optimisez les éléments du programme selon les besoins.

Un système neutre pour les fournisseurs

  • Vous fournissez un accès fondé sur l’utilisateur à vos équipes internes ou à un fournisseur choisi pour administrer votre programme – vous devrez limiter les renseignements personnels de santé au besoin.
  • Toutes les données provenant du programme sont récupérées et exportées à partir d’une seule source, ce qui garantit que l’analyse du programme se fait à 100 % pour favoriser une prise de décision éclairée.
  • Vous gardez le contrôle total et l’entière propriété de toutes les données du programme.
  • Vous gérez les changements de fournisseur sans mettre le système sur arrêt, et en évitant les frais de changement.

Configuration, formation et soutien

Nous offrons en outre des services de configuration du logiciel selon les besoins exacts que vous avez établis, en plus d’une formation approfondie et d’un soutien pour nos clients.

Options de configuration logicielle

  • Configuration de la plateforme selon vos spécifications.
  • Configuration réalisée par votre équipe interne.
  • Configuré par PharmaCommunications, avec l’aide de votre coordinateur de la clientèle. La personne que vous désignez pour ce rôle s’occupera de la collecte des exigences et vous accompagnera au moment de la mise en production (et après cette période).

Formation adaptée à votre PSP

  • Des séances de formation en direct approfondies et personnalisées traitant de la configuration de votre PSP.
  • Des manuels de formation, des FAQ et des vidéos adaptés à la configuration de votre PSP et faits en fonction de chaque type d’utilisateurs.

Soutien au client

  • Il vous assure que les utilisateurs de votre entreprise, les professionnels de la santé et les patients obtiennent le soutien dont ils ont besoin – c’est notre priorité!
  • Vos utilisateurs et les membres du programme peuvent communiquer avec notre équipe multilingue de soutien à la clientèle – du lundi au vendredi, entre 8 h et 18 h (heure de l’Est), par téléphone, par courriel ou en clavardant.

Services d’arrière-guichet

Les partenaires de FIDÉLITÉ SANTÉ proposent aussi une offre variée de services d’arrière-guichet, ce qui vous aide à profiter au maximum de vos programmes de soutien aux patients. Vous pouvez ainsi avoir accès à des options de paiement et de remboursement, à un ensemble exhaustif de services au centre d’appel, ainsi qu’à un grand éventail de services d’exécution pour les patients et les professionnels de la santé.

Services financiers

  • Gestion des programmes de soins de compassion, et services de paiement.
  • Gestion des programmes relatifs aux quotes-parts et services de paiement.
  • Traitement des factures de rémunération à l’acte et services de paiement.
  • Rapprochement des rabais accordés aux consommateurs et services de paiement.

Services de centre d’appels

  • Prise en charge des appels entrants et sortants.
  • Lignes de soutien aux patients avec personnel infirmier autorisé.
  • Lignes d’assistance technique.
  • Services de clavardage

Services de distribution

  • Services d’échantillons pour les consommateurs.
  • Distribution de courrier promotionnel.
  • Communications pharmaGram® de haute priorité avec les professionnels de la santé (PS).

Des options pré-configurées pour la plateforme FIDÉLITÉ SANTÉ; elles sont prêtes à être utilisées – aucun coût d’intégration et aucun retard.